א. כללי

1. קבוצת כנען סוכנויות לביטוח, לרבות חברות הבנות שלה (להלן: "כנען" או "החברה") מכבדת את פרטיותם של עובדיה, לקוחות החברה, לקוחות הקצה, נותני השירותים, המשתמשים בשירותים המקוונים והמבקרים בהם, ומחויבת לשמור על המידע האישי שלהם, בהתאם למסמך זה והוראות הדין הרלוונטיות.
2. מדיניות פרטיות זו מפרטת את המידע שכנען מעבדת במסגרת שירותה, לרבות השירותים המקוונים או כל דף קשור עמן (להלן יחד: "השירותים" או "שירותי החברה") והיא תבוא בנוסף לכל מסמך ו/או הסכם ו/או הסכמה ו/או הוראת דין, ככל שיהיו רלוונטיים, ואת השימושים של כנען במידע זה.
3. מדיניות הפרטיות מפרטת את המידע שכנען מעבדת ואת השימושים שלה במידע זה במסגרת שירותיה, לרבות שימוש, גלישה ו/או צפייה בשירותים המקוונים, שימוש במערכות, הזמנת כל שירות המוצע על ידי כנען, כגון, אך לא רק: פוליסות ביטוח, השוואת מחירים וסטטוס פנסיוני , רכישת מוצרים, שינויים וביטולם, עדכון פרטים ו/או העברת מסמכים ומידע אחר וכיו"ב וכן כל פעילות אחרת שניתן לבצע במסגרת שירותי החברה בכל אמצעי תקשורת שהוא שיעשה על ידך או אחר מטעמך (להלן יחד: "השירותים" או "שירותי החברה") והיא תבוא בנוסף לכל מסמך ו/או הסכם ו/או הסכמה ו/או הוראת דין, ככל שיהיו רלוונטיים.

ככל ואינך מסכים לאיזה מתנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן, נא הפסק את שימושך באתר באופן מיידי.

4. שימוש בשירותים לכל צורך שהוא, כפוף למסמך זה ולתנאי השימוש המפורסמים בשירותים המקוונים, אשר מהווים יחד מסמך משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה. השימוש בשירותים ייחשב כהסכמה מצד המשתמש לכל התנאים, ההתניות וההודעות הכלולים במסמך זה. לפיכך, בעצם השימוש בשירותים (לרבות בכל תוכן המופיע בו, ובכלל זה, שימוש בשירות) המשתמש מצהיר כי קרא והבין את תוכנו של מסמך זה ומסמך תנאי השימוש והסכים לתנאיהם.
5. החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. העדכונים יפורסמו במסמך זה בשירותים המקוונים של החברה. השינויים ייכנסו לתוקף בתאריך העדכון האחרון של המסמך, והמשך השימוש בשירותים לאחר תאריך העדכון האחרון יהווה הסכמה של המשתמש לשינויים. במידה שמדיניות הפרטיות תתוקן בכדי להיענות לכל דרישה חוקית, התיקונים עשויים להיכנס לתוקף באופן מיידי או כפי שנדרש על פי הדין. באחריותך לבדוק את מסמך מדיניות הפרטיות ותאריך העדכון שלו מעת לעת.

 

המסמך כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים. אנו מודים לך שהקדשת מזמנך לקריאת מסמך זה.

אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להשתמש בשיטות פרטיות שקופות והוגנות. קרא בעיון את מדיניות הפרטיות הזו. אם אינך מסכים לה, אנא הימנע לעשות שימוש בשירותי החברה.

 

בעלות שליטה במאגרי המידע:

כנען סוכנות לביטוח בע"מ ח.פ 510379910,

כנען סופר סוכנויות לביטוח (1999) בע"מ ח.פ 512783390

דואר אלקטרוני: [email protected]

              מספר טלפון:  03-7688400

            מספר פקס שירות לקוחות: 073-3237171

דרכי ההתקשרות הנוספות כמפורט באזור שירות הלקוחות בוואטסאפ: 054-6635958.

או בכתובתנו:  שד' הראשונים 23, קומה 17, מתחם SOK (בניין MILLENIA), ראשון לציון

או בת.ד. 7722 בני ברק.

 

הממונה על הגנת הפרטיות

כנען מינתה ממונה על הגנת הפרטיות כנדרש בחוק. לצורך מימוש זכויות העיון במידע ניתן ליצור קשר עימה בכתובת:  [email protected].

 

ב. הסכמה ועיבוד מידע

1. לצורך קבלת השירותים, כולם או חלקם, יהיה עליך לספק מידע אישי הרלוונטי לשירות המבוקש. במסירת פרטים אלה, הנך מצהיר כי הפרטים האישיים שמסרת לחברה אמינים ומדויקים, כי הם נמסרים בהסכמתך ומרצונך החופשי וכי אתה מודע שלא קיימת חובה חוקית למסירת המידע, אלא אם צוין אחרת. אי מסירת הפרטים המבוקשים, כולם או חלקם, עשויים להשפיע על היכולת של החברה לספק את שירותיה.
2. מסירת מידע על ידי משתמש אודות אחרים תתבצע על אחריות מוסר המידע, ובכפוף לזכותו למסור את המידע לפי כל דין.
3. מידע שהמשתמש מספק לחברה: בין היתר, שם, גיל, כתובת, מספר טלפון ונייד, דואר אלקטרוני, מספר תעודת זהות, פרטי אמצעי תשלום, הרגלי צריכה, וכל נתון אחר שרלוונטי לשירות המבוקש (להלן – "המידע").
4. פרטי תשלום: החברה לא אוספת ו/או שומרת את פרטי התשלום, אלא נעזרת בשירותים של סולק חיצוני אשר עומד בדרישות תקן DSS PCI לסליקת כרטיסי אשראי.
5. מידע שהחברה מעבדת באופן אוטומטי: כאשר משתמש עושה שימוש בשירותים המקוונים, נאסף מידע מהמכשיר המשמש לצורך גישה לשירותים. המידע כולל, בין היתר (אך לא מוגבל):, כתובת IP של המכשיר, מספר זיהוי או מזהה ייחודי של המכשיר, סוג מכשיר, פרטי מיקום גיאוגרפי, פרטי מחשב וחיבור, פרטי רשת למכשירים ניידים, נתונים סטטיסטיים על צפיות בדפים, תעבורה אל האתר וממנה, כתובת URL להפניה, נתוני פרסומות וכן נתוני יומן אינטרנט ופרטים סטנדרטיים אחרים. אנו גם אוספים מידע אנונימי באמצעות קובצי Cookies ומשואות אינטרנט. המידע שנאסף הוא לצרכי סטטיסטיקה, קידום השירותים המקוונים ושיפור חווית השימוש בשירותים המקוונים בלבד.

 

ג. שימוש במידע:
כנען תהיה רשאית לאסוף ולהפיק את המידע, לעשות שימוש במידע, ולשמור את המידע במאגרי המידע של החברה, על פי מדיניות פרטיות זו ועל פי הוראות כל דין, וזאת למטרות והשימושים המפורטים להלן:

• לשיפור חווית השימוש בשירותים, למדוד את הביצועים שלהם ולשפר את התוכן והעיצוב שלהם;
• לצורך עיבוד מידע סטטיסטי באמצעות איסוף וניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי);
• מטעמים משפטיים (למשל כדי למלא צו שיפוטי, חוק, בקשה ממשלתית וכיו"ב).
• בכדי לזהות, למנוע או לטפל בתרמית, בסוגיות אבטחת מידע או בבעיות טכניות;
• להגן בפני פגיעה בזכויות צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, פגיעה בפרטיות ולשון הרע;
• לצורך קבלת פניות ממשתמשים וטיפול בהן;
• למטרות עסקיות או לגיטימיות אחרות;
• לצורך אבטחת השירותים המוצעים.
• בנוסף, הנך מאשר לכנען לעשות שימוש בפרטים ובתעודת הזהות שהזנת, לצורך פנייה לחברת כרטיסי האשראי הרלוונטית על מנת לאמת את זהותך, וכן לצורך הפקת קוד אימות בשמך, ולפנייה לגורמים רלוונטים נוספים, בכדי לקבל מידע ממערכת הסליקה הפנסיונית המרכזית. הפרטים שהזנת במערכות השונות באתר (לרבות פרטי כרטיס האשראי שלך ותעודת הזהות שלך) יועברו לספקים ו/או לצדדים שלישיים בישראל או מחוץ לישראל, לצורך שימוש באתר ו/או לצורך מתן שירותים רלוונטיים, והנך מאשר קבלת הצעות שונות מהספקים אליהם הועברו פרטייך.
• כנען לא תחייב את כרטיס האשראי שלך, בטרם יאומתו הפרטים מולך, בכל רכישה, בהתאם להוראות כל דין.
• העברת מידע לצדדים שלישיים

לא נעביר לצד ג' כלשהו את פרטיך האישיים, לרבות כל מידע שנאסף ביחס אליך במהלך השימוש בשירותים (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותך אישית), אלא במקרים המפורטים להלן:

1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת.
2. בהתאם לכל דין ו/או חובה חוקית החלה על החברה.
3. לנותני שירות חיצוניים לצורך עיבוד חיצוני וסיוע במתן השירותים בעבור החברה ו/או שותפים אשר פועלים בשם החברה או בעבורה. יובהר כי גורמים אלה פועלים בהתאם למדיניות פרטיות זו, לתקנות הגנת הפרטיות ולכל דין אחר החל עליהם, ובהתאם להסכם בין הצדדים המסדיר, בין היתר, את החובות והאחריות של כל אחד מן הצדדים.
4. לספקי תוכן או לספקי שירותי ניתוח התנהגות גלישה לצורכי שיווק ושיפור השירותים בשירותים המקוונים וכן ספקי תוכן המספקים שירותים דומים בטכנולוגיות דומות.
5. בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם ביצע המשתמש או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות שירותי החברה ו/או בקשר איתם, פעולות המנוגדות להוראות תנאי מדיניות הפרטיות, ו/או להוראות כל דין.
6. בשל צו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים.
7. בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה.
8. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של החברה, של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים ו/או על מנת למנוע נזק חמור אחר, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
9. במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.
10. באופן אנונימי – החברה עשויה לשתף מידע אנונימי, שאינו מאפשר זיהוי אישי עם כלל הציבור כגון מפתחים או בעלי זכויות, לצרכי מחקר ו/או סטטיסטיקה ו/או שיפור השירותים וכיו"ב.

 

ד. זכויות המשתמשים באתר

1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך רשאי לעיין בכל עת, במידע אודותייך המוחזק במאגרי המידע של כנען (בעצמך או באמצעות מי שהורשה על ידך בכתב או על ידי אפוטרופוס שלך). יובהר כי אין אפשרות לעיין במידע שאינו מזוהה (דהיינו, מידע שנאסף ו/או נשמר, ללא זיהוי ספציפי). לעיון במידע, הנך מתבקש ליצור קשר עם ממונה על הגנת הפרטיות בכנען בכתובת: [email protected]
2. אם עיינת במידע ומצאת כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בכנען באמצעות הדוא"ל לעיל או באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות להלן. כנען תתייחס לבקשתך ותפעל בהתאם להוראות הדין.

ה. דיוור ישיר ופרסומות

1. הנך מאשר כי אתה מסכים לקבלת דברי פרסומת כאמור בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982 ("חוק התקשורת") וכן לקבלת דיוור ישיר על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), לרבות קבלת עדכונים, הטבות, מבצעים, פרסומות, מידע שיווקי, ו/או הצעות לרכישת מוצרים או שירותים מהחברה וחברות הבנות שלה, לנייד, למייל, באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר ו/או כל אמצעי תקשורת אחר, לרבות יישומון WhatsApp וזאת בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של WhatsApp.
2. ככל שאינך מעוניין לקבל פרסומות כאמור, אתה רשאי לבקש להסיר את שמך מרשימת התפוצה, באמצעות לחיצה על קישור בתחתית כל הודעת פרסומת, ו/או באמצעות פניה אלינו, בעל-פה או בכתב באמצעות וואטסאפ: 054-9748524 או באמצעות הטלפון במספר 03-7688400 או באמצעות הבוט באתר החברה. כנען תסיר את פרטי הפונה מרשימת התפוצה, בהתאם לכל דין, לרבות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 וחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
3. יובהר, כי אין בהסרה מרשימת התפוצה לקבלת הודעות פרסומיות כדי למנוע קבלת הודעות שירות ו/או הודעות תפעוליות והודעות אלו תמשכנה להיות מועברות לכל גורם שהוא, לרבות לקוחות ו/או לקוחות פוטנציאליים גם לאחר הסרה מרשימת התפוצה לקבלת הודעות שיווקיות.

 

ו. בינה מלאכותית

3. בחלק מהשירותים אנו משתמשים בכלים מבוססי טכנולוגיות בינה מלאכותית (Artificial Intelligence), וזאת לצורך אספקת השירות, שיפור חווית המשתמש, התאמה אישית, פיתוח ושיפור השירות, ניתוח מידע ונתונים, ייעול תהליכים ואוטומציה אבטחת מידע ומניעת הונאות, וכן לצורך יתר המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.
4. שימוש בכלים אלו כולל עיבוד מידע שנאסף אודותיך, ויתבצע בהתאם לתנאי מדיניות פרטיות זו, ובכפוף להוראות הדין, תוך יישום אמצעי אבטחת מידע ובקרה מתאימים ומקובלים.
5. בחלק מהמקרים, עיבוד המידע יתבצע באמצעות כלי בינה מלאכותית שמבוססים על מודלים של צדדים שלישיים, כדוגמת OpenAI , Google וכדומה. לצורך השימוש במנועי הבינה המלאכותית, מידע שנאסף אודותיך יועבר לצדדים שלישיים כאמור, תוך התחייבותם שלא ישמשו את המודלים ללמידה.

קישורים לאתרים חיצוניים

1. באתר מצויים קישורים לאתרי אינטרנט אחרים וכנען אינה אחראית למדיניות הפרטיות של אתרי האינטרנט האחרים כאמור. הכניסה לאתרים המקושרים הינה על אחריותך הבלעדית וכנען לא תישא כל אחריות בגין הכניסה ו/או שימוש כאמור. כנען ממליצה לך לבדוק את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות באתר המקושר בטרם כל פעולה ו/או העברת פרטים אישיים באתר המקושר.

 

 

ז. עוגיות (Cookies), מערכות ניטור ובקרה ותכנים של צדדים שלישיים

1. האתר כולל שימוש ב-"עוגיות" ("Cookies", מחרוזות של אותיות ומספרים המשמשות לאגירת מידע, ונשמרות בזיכרון המחשב של המשתמש), "משואות רשת" ("web beacons"), פיקסלים, ומערכות וטכנולוגיות נוספות לאיסוף מידע ולניטור הגלישה והפעילות באתר (להלן וביחד – "עוגיות").
2. העוגיות מכילות ומאפשרות איסוף והפקת מידע אודותך, לצורך ניטור הרגלי הגלישה באתר, ובין היתר, משך הזמן ששהית באתר, מדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר, פרטי ספק האינטרנט שלך, כתובת IP ומיקום המכשיר. זאת, לצרכי פרסום ושיווק, התאמת העדפות אישיות, התאמה אישית של תכנים, מודעות פרסומת של צדדים שלישיים, שיפור חווית הגלישה באתר, וכן לכל מטרה אחרת שמפורטת במדיניות פרטיות זו. מובהר כי לא מתבקש אישור כלשהו, בטרם הפעלתם של אמצעים ותוכנות אלו.
3. חלק מהעוגיות הכרחיות לצורך תפעול תקין של האתר, חלקן משמשות לצורכי בקרה הערכה וניתוח, וחלקן משמשות להתאמה אישית של תכנים שיווקיים ופרסומיים שיוצגו לך.
4. חלק מהעוגיות שפועלות באתר, מופעלות על-ידי צדדים שלישיים, או כחלק מהשירות שאותם צדדים שלישיים מספקים במסגרת האתר. כל שימוש שצדדים שלישיים אלו עושים בעוגיות או בכל טכנולוגיה דומה אחרת, כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
5. ניתן להפסיק ולמנוע את השימוש בעוגיות (חלקן או כולן) על-ידי שינוי ההגדרות באתר. יתכן שנטרול השימוש בעוגיות יפגע באפשרותך להשתמש בחלקים של האתר, וכן באיכות הגלישה ובפעולות נוספות באתר. פירוט נוסף, לפי סוג הדפדפן שבו אתה משתמש, ניתן למצוא בלינקים להלן:

 

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=iw

https://support.microsoft.com/he-il/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

https://support.apple.com/en-il/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

 

6. אחת ממערכות הניטור שפועלות באתר, הינה Google Analytics. לפירוט נוסף ניתן לעיין בקישורים:

 https://www.google.com/analytics/terms/us.html  https://policies.google.com/privacy?hl=iw;

לאפשרויות להגבלתה של מערכת זו, ניתן לעיין ב: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .

 

7. ניתן להשתמש באתר, באמצעות קישור של חשבון הפייסבוק או של חשבונות ברשתות חברתיות אחרות. במקרים אלו, ייתכן שיועבר אלינו מידע אודותיך, או שרשתות חברתיות אלו יאספו מידע אודותיך ויעשו בו שימוש, הכל בהתאם לתנאי השימוש והפרטיות של רשתות חברתיות אלו, ובהתאם להרשאות שקבעת בחשבונותיך.

 

ח. אבטחת מידע

1. כנען מתייחסת ברצינות רבה לאבטחת הנתונים האישיים שלך. מתוקף כך, אנו נוקטים באמצעי האבטחה המתאימים על מנת להגן מפני אובדן, שימוש לרעה או שינוי של המידע שנאסף אודותיך. כנען מיישמת מערכות לאבטחת מידע ומשקיעה מאמצים רבים ביישום ובשמירה על אבטחת המידע במאגרי המידע שלה ובשירותים המקוונים (בין בעצמה ובין באמצעות קבלת שירותים מצדדים שלישיים שהינם ספקי שירותים מוסמכים). כנען מיישמת נהלים ומדיניות אבטחת מידע כמקובל בתחום על מנת להבטיח את אבטחת המידע ומניעת כל שימוש לא מורשה במידע זה. בעוד שמערכות אלה מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין בהן בטחון מוחלט. אם יש לך חששות בנוגע למידע מסוים, הימנע מלהעביר מידע זה באמצעות האינטרנט.
2. שימו לב כי אנו לא מבקשים ולא נבקש אף פעם, פרטים על הסיסמה ו/או פרטי כרטיס אשראי שלכם באמצעות דואר אלקטרוני או בהתקשרות טלפונית.
3. גלישה או שימוש באתר ו/או כל שימוש או עיון בתכנים שהועלו לאתר ו/או באתרים ו/או בתכנים קשורים בהם, הינם באחריותך בלבד. כנען ממליצה לך להתקין תוכנות הגנה ואבטחה מספקות, בטרם כל שימוש ו/או כניסה לאתר, ולשמור על חיסיון הסיסמה באתר ולהימנע מהעברתה לגורם אחר.